Informações Gerais

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site.

Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:

Com a descrição e ficha técnica do produto;
Com o prazo de disponbilidade e entrega (que devem ser somados);
Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
Com as dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).

Você deve ficar atento às informações abaixo:

Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente (sac@bebenanet.com.br ou (11) 3578-2288)
Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Bebe na Net se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.
Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:

Produto avariado no transporte;
Embalagem violada;
Acessórios ou itens faltantes;
Produto em desacordo com o pedido.

Atenção:

A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com os lacres dos fabricantes intactos, sem indícios de uso e com o manual e acessórios que o acompanham.
Caso essas condições não forem seguidas, haja qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios não caberá à Bebe na Net nenhum ônus pela devolução, não arcando mais com a devolução dos valores do pedido, e efetuará o reenvio do produto sem consulta prévia.
Por tanto para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.

Insatisfação com o produto

As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.
Para tal o cliente deve entrar em contato com a Bebe na Net, enviando um e-mail para sac@bebenanet.com.br

O e-mail devera conter as seguintes informações:

Seu nome completo e o endereço de e-mail pelo qual você fez a compra;
O número da nota fiscal;
O nome e o valor do produto;
Um dos nossos atendentes entrará em contato e fornecerá todo o suporte necessário para melhor atendê-lo, informando inclusive o código de troca ou devolução que deverá ser utilizado.

Os custos associados à devolução do produto serão de responsabilidade do cliente.
Após o período de 7 (sete) dias não serão mais aceitas trocas.

Atenção:

A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com os lacres dos fabricantes intactos, sem indícios de uso e com o manual e acessórios que o acompanham.
Caso essas condições não forem seguidas, haja qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios não caberá à Bebe na Net nenhum ônus pela devolução, não arcando mais com a devolução dos valores do pedido, e efetuará o reenvio do produto sem consulta prévia.
Por tanto para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de violar a embalagem

Importante
Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

Ressarcimento de valores
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.

Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Boleto Bancário e Débito online
O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

Avaria
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (sac@bebenanet.com.br).

Produto com Defeito
O prazo para solicitação de troca por defeito ao Serviço de Atendimento ao Cliente deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada.
Caso você tenha alguma dúvida, nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00hs, em dias úteis, fora deste horário por favor utilize o formulário de contato ou envie e-mail para sac@bebenanet.com.br, sua mensagem será respondida no menor tempo possível.